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标题: 商务礼仪的培训心得体会 [打印本页]

作者: 我和老师 时间: 2021-1-14 14:55
标题: 商务礼仪的培训心得体会
商务礼仪的培训心得体会
　　商务礼仪培训以现实社会中企事业单位的服务规范为背景，以员工礼仪规范服务为切入点，阐述了商务礼仪培训对于促进为社会经济建设服务的重要性和构建和谐社会的现实意义。下面是爱汇网小编为大家收集整理的商务礼仪的培训心得体会，欢迎大家阅读。

　　商务礼仪的培训心得体会篇1

　　综观整个礼仪培训讲座,其主要内容是商务礼仪.礼仪,一般而言有三个含义：
　　1、礼仪是一种道德修养;
　　2、礼仪是一种形式美;
　　3、礼仪是一种风俗习惯.所谓“商务礼仪”是指商务人员在商务交往中的交往艺术.交往艺术就是如何与人打交道,如何与人打交道就是如何处理人际关系.讲商务礼仪,就是要按照规范重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系.
　　一、有利于交往应酬,有助于与交往对象的沟通.遵守礼仪,按照规范实施行为,就会尊重交往对象,就会以适当的表达来与对方沟通,能够使交往双方在友好、融洽的氛围中开展商务活动.
　　二、有助于维护企业形象.在商务交往中,企业的员工个人代表整体,代表企业形象.比尔盖茨说过,现代企业的竞争,就个人而言是员工素质的竞争,就企业而言是企业形象的竞争.在商务活动中,个人的表现不仅反映了个人的素质,也体现着企业的形象。
　　不遵守交往规则,就会有损个人形象,就会破坏企业形象.现代企业要在企业内大力提倡遵守礼仪,要内强素质、外塑形象. 商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上.员工个人的能力由两部分构成：
　　一为业务能力,这是个人的基本能力;
　　二为交际能力,这是个人的可持续发展能力.交际就是处理人际关系,而学习好商务礼仪知识,在实际交往中运用好商务礼仪知识将有助于搞好人际关系,从而促进个人的发展. 懂得了商务礼仪的重要性,就要在商务交往中, 使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范,要在自尊的前提下,讲究形式规范、形象设计、语言艺术,注重沟通技巧,以尊重为本,顺利实施商务交往、开展商务活动,在展示个人素质的同时,维护企业形象.
　　商务礼仪的培训心得体会篇2

　　礼仪培训售前服务的准备标准
　　1、向顾客传达信息
　　在门店有促销活动或者新产品上市时，要想到给老客户短信及信件通知，让老顾客感觉到门店对他的关注，此项内容即是售前服务的内容，也是营业前的准备。
　　2、导购员仪容仪表准备标准
　　1) 购员要按门店规定着工作服上岗，工作制服要保持清洁，平整。衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落，衣服无明显褶皱。
　　2) 工号牌要端正地挂在胸前，不能有破损和污迹。
　　3) 头发应梳理整齐，不准留怪异发型。
　　4) 指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持清洁干净。
　　5) 淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准不化妆上岗。
　　6) 避免赤脚穿鞋，避免穿拖鞋。
　　7) 保持口气的清新，三餐饭后必须漱口，营业时间内不吃有刺激性气味的食物。
　　3、商品知识的准备标准——及时补充更新
　　1) 掌握新产品的卖点及产品知识。
　　2) 了解产品的使用方法和保养方法。
　　3) 了解当日主推产品，并做主推产品的陈列调整。
　　4) 看商品盘存表，根据前天值班的卖场商品盘点，做到检查核对，并掌握商品的库存情况，调整商品推荐的主要方向。
　　4、营业准备标准
　　1) 环境卫生检查：店内外环境可设计日常工作检查表对照检查。
　　2) 晨会全员动员：由门店经理分解当天目标，带动晨会热身运动。
　　3) 门店内空气、温度的检查：店内空气清新，保持在26?C左右，避免夏天闷热，冬天过冷。
　　4) 背景音乐：播放适合产品、门店定位的音乐，或者统一宣传片，这是给顾客听的，切勿忽视了顾客的需求，而按自己喜好来设置背景音乐。
　　5) 导购员自身的心理准备，顾客拒绝购买的概率永远大于认同购买的概率。
　　门店导购员在接待顾客，并提供服务的时候，一定要注意自己的服装仪容，同时也要注意卖场环境的整洁。
　　商务礼仪的培训心得体会篇3

　　课程背景：
　　在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度?企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象?职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范?在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
　　良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。
　　投资收益：
　　 提升职业人的职业形象和职业素养
　　 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
　　 树立良好的企业形象
　　培训方式：
　　采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练
　　课程大纲
　　课程大纲：
　　模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
　　1、礼仪与角色
　　* “晕轮效应”在商务活动中的作用
　　心理学家雪莱•蔡根的`实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
　　2、礼仪与公关
　　* 公共关系职业道德规范——“灰色领域”
　　3、礼仪与文化
　　* 文化：科学、教育、艺术、文学
　　4、礼仪与形象
　　* 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
　　* 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
　　* 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
　　* 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
　　* 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
　　模块二、职业化形象的塑造
　　形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
　　1、职场的仪容规范
　　* 化妆:面部修饰的指导规则是
　　* 服装、佩饰及其搭配技巧
　　2、职业人服饰规范
　　* 职场着装礼仪规范及技巧
　　•男士职业着装
　　西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
　　•女士职业着装
　　商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
　　•商界女士穿套裙时的化妆基本守则
　　•商界女士穿套裙时的配饰基本守则
　　3、职场的仪态规范
　　* 仪态是商务活动的重要组成部分。
　　* 仪态分类：
　　从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：
　　1)积极体态语
　　2)消极体态语
　　3)无意义体态语
　　* 仪态语言
　　1)眼神
　　2)面部表情
　　3)指势语
　　4)掌势、臂势语
　　5)头势语
　　6)站姿
　　7)坐姿
　　8)走姿
　　9)职场的界域语
　　信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
　　模块三、办公室礼仪
　　1、上下班的问侯。
　　2、办公环境、办公接待环境。
　　3、工作状态。 “轻、敲、谦”
　　4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
　　5、电话接打礼仪
　　1)影响电话交谈质量的因素
　　电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
　　* 说话语调的高低
　　* 说话速度的快慢
　　* 通话时的措辞
　　* 双方所处的环境
　　* 双方表现的态度
　　2)接听电话的十大要诀
　　3)拨打电话的良好开端
　　4)正确处理不同的情况
　　5)待客礼仪
　　* 迎接礼仪
　　* 检查会客室
　　* 引导礼仪：
　　引导(1)在走廊
　　引导(2)在楼梯
　　引导(3)在电梯
　　引导(4)在会客室门口
　　* 座次礼仪
　　* 送客礼仪
　　模块四、商务交往礼仪
　　1、国际交际基本礼节
　　* 女士优先
　　* 守时
　　* 不妨碍他人
　　* 吸烟之诫
　　2、商务谈判礼仪
　　商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。
　　3、拜访礼仪
　　* 预约
　　* 拜会前修饰准备
　　* 守时
　　* 拜见礼节：
　　* 告退
　　4、会面礼节
　　* 招呼礼
　　* 介绍礼
　　* 名片礼
　　* 握手礼
　　* 鞠躬礼
　　* 拥抱礼
　　5、出席会议
　　* 守时
　　* 打招呼
　　* 尊重他人的活动范围
　　* 与人接触
　　* 保持衣着整齐
　　* 控制你的声音
　　* 倾听别人说话
　　6、商务交往中的沟通礼仪
　　* 沟通的四大秘诀
　　* 语言沟通的礼仪
　　1)态度是语言沟通的基础：
　　2)倾听礼仪
　　3)交谈礼仪
　　* 成功沟通者的十五要点：
　　1)把注意力从自己身上移开，
　　2)真诚关心别人
　　3)认真了解别人
　　4)不要低估任何人的价值
　　5)别占他人的便宜
　　6)请别人提建议或给予帮助
　　7)别忘了给朋友“捎点东西”
　　8)要考虑到别人的感情
　　9)留心为别人服务
　　10)善于倾听别人的意见
　　11)说话要调动别人的兴趣
　　12)使对方感到自己重要
　　13)说话前后一致，言而有信
　　14)避免争论
　　15)要善于研究别人
　　* 中西语言交流礼仪
　　欣赏物品，莫问价值
　　情同手足，莫问工资
　　初次见面，莫问姓名
　　敬老尊贤，莫问年龄
　　与人约会，莫问住处
　　与人为友，莫问婚姻
　　关心他人，莫问身体
　　问候致意，莫问吃饭
　　说话时尊重对方立场
　　己所不欲，勿施于人
　　有话不妨直
　　不要过分客气礼让
　　致思途径由小到大
　　7、馈赠礼
　　馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
　　馈赠礼品四大原则
　　馈赠五大问题
　　馈赠礼品八大技巧
　　8、仪式礼仪
　　* 签字仪式
　　* 庆典仪式：包括(开闭幕式)和节日庆典两种。
　　1)准备工作
　　2)现场安排
　　* 剪彩仪式，，
　　1)剪彩仪式的用具：
　　2)剪彩仪式礼仪服务
　　9、舞会上的礼仪
　　•舞会上的着装 •选择舞伴的规矩
　　10、宴请礼仪
　　* 生意饭局禁忌
　　* 自助餐的礼仪

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